Política de reembolso
1. Devoluciones por tipo de producto
Productos perecederos refrigerados y/o congelados (carnes y productos cárnicos)
Únicamente se aceptan devoluciones por razones de calidad. LA CARNICERIE verificará el estado del producto y el motivo del cambio, siempre y cuando se hayan cumplido las recomendaciones de refrigeración y/o congelación indicadas al momento de la entrega.
LA CARNICERIE contará con quince (15) días hábiles para analizar las devoluciones por calidad y dar una respuesta.
Productos perecederos sin refrigeración
Se realizarán cambios máximo doce (12) horas después de recibido el pedido. Los productos deben conservar sus características iniciales y se deberá realizar la devolución del 100% del producto.
Licores
Se realizarán cambios máximo veinticuatro (24) horas después de recibido el pedido y el producto deberá estar completo al 100%.
2. Derecho de retracto
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en el caso de los productos ofrecidos en la plataforma no procede el Derecho de Retracto, en la medida en que se trata de bienes perecederos que por su naturaleza pueden caducar con rapidez.
Para licores, el Derecho de Retracto aplica siempre que el producto esté en perfecto estado: sin apertura, etiquetas y sellos originales intactos.
3. Cómo solicitar una devolución
- Enviar un correo a servicioalcliente@lacarnicerie.com dentro de los tiempos establecidos según el tipo de producto.
- Indicar el número de pedido, producto(s) a devolver y motivo detallado.
- Adjuntar la factura de compra y/o documento equivalente.
- En caso de defecto de calidad, incluir fotografías del estado del producto.
4. Reembolso de dinero
Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que el cliente indique al momento de gestionar la solicitud. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
5. Condiciones generales
- LA CARNICERIE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos.
- No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, alterados o manipulados.
- En ningún caso la devolución implicará el pago de intereses o compensación adicional.